Помощь
Поддержка
Один канал: электронная почта. Ниже — ответы на типичные ситуации, чтобы не ждать письма.
Обновлено:
Как написать нам
Укажите адрес электронной почты аккаунта, версию macOS, версию Scriptus и что именно произошло. Не присылайте свои ключи поставщиков — они нам не нужны.
Где скачать Scriptus
Сборка для Mac с Apple Silicon (macOS 13 и новее) доступна по ссылке на главной странице и в кабинете. Не устанавливайте сборки Scriptus из других источников.
Приложение обновляется само: проверяет новую версию при запуске и затем каждые 4 часа.
Приложение не открывается
Сборка подписана собственным сертификатом Scriptus и пока не нотаризована Apple, поэтому при первом запуске macOS её блокирует. Откройте «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность», найдите сообщение о Scriptus и нажмите «Всё равно открыть». Это нужно сделать один раз.
Не приходит письмо с кодом для входа
- Проверьте папку «Спам» и точность адреса.
- Подождите минуту: повторная отправка ограничена по частоте.
- Запросите письмо ещё раз со страницы входа. Действуют ссылка и код только из последнего письма.
Ссылка для входа не работает
- Вместо ссылки введите код из того же письма на странице входа — код работает в любом браузере.
- Ссылка одноразовая и действует ограниченное время. Если вы уже открывали её, запросите новое письмо.
- Ссылку нужно открывать в том же браузере и профиле, где запрашивали вход. В другом браузере или окне инкогнито вход не завершится.
- Если письмо перенаправляет через защитный прокси почты, скопируйте адрес ссылки и откройте его вручную.
Код приглашения не принимается
- «Код не найден» — проверьте написание; код чувствителен к регистру.
- «Код недоступен» — он истёк, отключён, исчерпан или у аккаунта уже есть доступ по другому приглашению. Напишите нам, указав адрес аккаунта и когда получили код.
Текст не вставляется
Готовый текст остаётся в приложении — скопируйте его. Проверьте, что Scriptus включён в «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Универсальный доступ»: без этого разрешения вставка невозможна. Если Scriptus там уже включён, выключите и снова включите его.
После обновления macOS просит пароль связки ключей
После обновления приложения macOS может один раз спросить пароль для доступа Scriptus к связке ключей. Введите пароль своей учётной записи Mac и нажмите «Разрешать всегда» — после этого запрос не повторится до следующего обновления.
Недельный лимит исчерпан
Лимит обновляется каждый понедельник; остаток и дата обновления видны в кабинете. Со своим ключом поставщика лимит Scriptus не действует. Если лимита не хватает в бете, напишите нам — администратор может его изменить.
Удаление аккаунта и данных
Удалите аккаунт в кабинете (подтверждение словом). Данные на сервере удаляются вместе с аккаунтом; локальная история на вашем Mac остаётся, пока вы не удалите её сами.
Электронная почта поддержки
Пишите на support@scriptus.online.